Verint推出AI浸入式“知识即服务”解决方案_亚博APP安全有保障
发布时间:2021-05-05  

亚博APP安全有保障|客户交互企业VerintSystemsInc.日前宣告其Verint科学知识管理专家TM(KnowledgeManagementProfessionalTM)解决方案发售近期强化功能,还包括取得专利证书的AI技术及全新自动化性能。该解决方案目的通过创立自动化、智能化及高效化方式,相连人与科学知识,标志着“科学知识无处不在”(KnowledgeAnywhere)新时代早已到来。Verint这款解决方案功能独有,享有强劲的理解搜寻及自自学能力,目前有数70多家客户顺利部署了该解决方案。

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同时,归功于全面的API反对和智能型自动化功能,该解决方案需要明显提高科学知识考古与分享水平,随时随地构建科学知识交付给,交付给精准亲率具备业内领先性。此外,该解决方案交付给的内容连贯性强劲、相关度低,合乎客户横跨网络、联络中心、移动设备、虚拟世界助理等多渠道的交互市场需求,从而助力企业及机构提高运营效率、提高客户体验。这款基于云端的自动化解决方案与很多其它AI类型产品有所不同。

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其它产品往往必须大规模数据集承托及多达几个月的机器学习培训,而Verint这款全新解决方案充分发挥了AI技术的优势,对行业专属概念具备深度解读,开箱即用,而且需要繁复的手动设置标签及相连,就能马上展开精准搜寻。Verint资深副总裁兼产品部总经理JohnGoodson回应:“以往的科学知识管理产品更加看起来一个可搜寻的答案储藏库,而不是人类的大脑。我们指出一定有更佳的方法用来管理科学知识。

AI技术为我们的解决方案彰显了极大能量,使我们的产品需要解读人们发问方式的细微差别,注目于人们确实想理解什么,而不是单凭他们在键盘上击出什么。AI还需要预测人们想什么,甚至在他们还并未讲出就能预见他们要回答什么。此外,AI技术还需要基于所见所闻大大自学。

Verint的这款产品填补了当前的市场缺憾,需要大幅度增加座席及自助服务应用于的费力度,从而更佳地为客户服务,为此我们深感十分激动。”行业分析师和客户:科学知识管理、自动化和AI,市场需求充沛Forrester在其近期调研报告中认为,横跨渠道的客户不道德为企业带给独有挑战,客户很难与统一化声音展开交互,但是,科学知识管理是可以协助解决问题这一问题的。“我们正处于客户服务运营的临界点。

客户与企业展开横跨渠道交互更加广泛,交互渠道也更加多,客户经常在各渠道间无缝转换,有时甚至同时用于有所不同渠道。企业往往通过减少人员编制作为对此手段,但此举并不具备可持续性。企业不应大力打造出自动化、AI和科学知识管理能力,以此构建运营变革。”通过对增进变革的创意解决方案展开投放,企业及机构需要取得员工生产力和客户满意度的极大提高,服务升级处置、反对费用及员工培训市场需求则适当增加。

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凯捷商业服务(CapgeminiBusinessServices)首席创意官LeeBear亚博APP安全有保障dmore在近日网络研讨会上认为,很多企业创立“公司记忆”的措施经常流于内容搜集的演练,科学知识累积更容易,但必须时搜寻查询却显得难上加难。“将内容编为知识库是一其实,而借此立即搜索准确答案则是另一回事,后者才是确实最重要的。。

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